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12月7日，星河商置联合阿里本地生活平台口碑饿了么，对外宣布打造“未来智慧商圈”，实现支付宝、口碑、饿了么、高德等多入口逛商圈、一键领优惠券、蓝骑士送货到家等升级服务，消费者不再需要拎包购物，而是一键呼叫，由饿了么蓝骑士2小时内送货到家。这不仅是星河商置对未来智慧商圈的探索和C端数字化的推进，也是阿里本地生活商业综合体“智慧商圈”战略合作首次落地。

商圈“C端数字化改造”：多入口、一键领券、无感积分

“如何提升商场对顾客的服务水平，通过数字化链路我们还能做哪些一直是星河商置在思考的问题。”星河置业集团总裁，星河商置集团董事、总经理陶慕明在致辞中讲到，目前国内商场普遍会面临商场和门店运营体系没打通，商场与消费者沟通渠道单一、数字化落后、缺乏数据沉淀等问题，从而导致营销活动分裂、积分系统覆盖不全的困境。“不同于小店，商圈和综合体需要更加体系化、总分结合、注重体感的运营策略和服务方案，数字化能力是改造的关键。”饿了么副总裁张蕾告诉记者。

通过打通线上链路、会员系统、运营体系，星河商置运营管理的深圳、惠州、常州、中山等城市的8家商场，包括深圳福田星河COCOPark、深圳龙岗星河COCOPark、深圳星河WORLD·COCOPark、深圳龙华星河COCOCity、深圳龙华星河iCO等，都可实现“随处可搜”“一键领券”“无感积分”“蓝骑士送货到家”等升级服务。“智慧商圈”用“一个后台，多个前台”解决了商圈的运营难题，也提供了商场服务数字化升级的基础。星河商置商场通过在口碑上打造店铺页，同步展示在支付宝、饿了么、高德、淘宝等阿里体系内多端口，消费者在任意APP搜索，便可以看到商场的信息、服务、优惠等内容，实现“多入口逛商圈”的体验。

在口碑上的“商圈页面”，消费者还可以实现一键领取商场通用优惠券和独立商家的不同优惠券，解决了以往“到处找券”的尴尬和麻烦。针对会员积分麻烦的问题，此次战略合作，双方将会员系统打通打造“无感积分”，消费者在商场的购物、停车、餐饮等，都可以获得商场积分。

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