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神州租车服务规则说明

第一步：网上选车

目前绝大多数租车公司需要客户自己先通过网络或电话进行会员注册，注册成功后才能通过网络或电话进行租车。我们可以根据自己的需求在网站中挑选自己中意的车辆，比对好价格、车型，确定取车还车时间、以及提车取车地点以后提交订单即可。

订车成功后我们会收到订车确认，一般会以短信形式出现，个别租车公司会电话通知确认，我们按照确认信息中的时间、地点去提取所租车辆即可。

在周末和一些小长假期间是租车高峰期，为了避免无车可租的情况出现，建议想在这些时候用车的朋友要提早进行租车，并且越早租车价格越便宜。

第二步：门店签合同/提车

提供手续

提车环节没有什么困难，按照约定的提车时间和地点前往租车公司门店提车即可。不过这里需要注意一点，提车人需要携带合法的中国驾照和一张正常使用的信用卡。如果租车人本人没有驾照，或提车人不是租车本人，部分租车公司会允许携带双方身份证和驾照前来提车，但是个别租车公司要求比较严格，遇到这类问题建议在提车前与租车公司工作人员确认协商。

信用卡通常是用来支付租车费用的，并且作为有可能出现违章的押金被冻结，押金金额一般在一两千元左右，普通的信用卡额度都是可以满足的。在还车时工作人员会将押金退还给客户。(违章押金会在还车后一周左右内退还)

通过我们的走访，大部分租车公司都是要求使用信用卡结算的，不过神州等一些较大的公司也可以允许客户使用储蓄卡进行办理。

由于租车公司车辆有限，有可能会出现我们所预定的车辆与提供车辆有出入的情况，通常的作法是租车公司将尽可能的调配同级别、同车型、同价位的车辆进行选择，尽量满足客户的需求。规模大一些的公司会提前和客户协商、还有一些租车公司会在现场进行调配，总之不会出现无车可用或车型相差很大的情况出现，所以我们不必过分担心。

签订合同

每位客户在租车时都会签订一个租车合同，合同内容是固定的，我们无法改变，并且由于合同条款一般较多，篇幅较长，大部分客户看都不看就签字。不过我们建议合同内的一些责任归属问题还是要提前问清，以防后续扯皮。

通常情况下合同内会注明租车人的信息、租车时间、价格等基本信息，我们要首先确认这些内容准确无误，如果对用车过程中某些责任的归属等有疑问，也应当提前和工作人员询问，或者要求工作人员将用车过程中常出现的责任进行解答，同时在合同中指出。租车人关心的一些细节问题，我们会在介绍完租车流程后为大家统一罗列。

提车验车

在签完合同以后租车公司的工作人员会陪同客户一起检查车辆状况，包括行驶里程、存油量的记录，外观、内饰完整度的检查等等。这时我们需要仔细检查车身外观、内饰等方面的情况，如果发现划痕，破损等损伤要第一时间确认，同时要求工作人员进行记录，避免后续责任归属出现问题。办完这些手续我们就可以正常使用车辆了。

这里需要强调一句，验完外观和内饰，一定要问清车辆手续的位置，如行驶本、保险单等。检查清楚保险生效时间，车辆年检时间，以及保险项目，做到心中有数。并且备胎、三角牌、灭火器是否齐全也要提前确认。

第三步：还车

使用完车辆后，我们要在约定的还车时间之前将车开回指定门店，并且保证存油量和提车时一样，同时用提车时的信用卡办理押金解冻，手续办理齐全后检查好随身行李，然后租车业务就结束了。不过还车时工作人员还是会仔细检查外观情况，此时应当配合工作人员一同检查确认。

神州租车功能

【新人专享】KAIYUN

注册可领120元新人专享券，让您出行用车更实惠

【取还车超便捷】

支持自助取还，手机下单立即就能用车，随时随地说走就走

支持异地还车，过年回家、自驾游、出差都方便

【免押租车】

绑卡或芝麻分650分及以上，审核通过后可享受租车“预授权+违章押金”双重免押服务

【套餐更划算】

多日用车选套餐，周租月租灵活租，越租越省

【满足各类出行需求】

日常短租，跨省出行，长期用车都能满足

经济型、SUV、7座商务、豪华车型任选

【企业用车更高效】

专属企业折扣、免押服务，还可定制个性化用车需求

强大的云端数据管理，实时掌控用车情况

【全球租车服务】

支持中文服务，畅行全球6大洲150余个国家

版本更新

版本：8.2.1

1、增加城市常见交通规则介绍

2、增加故障指引说明，用车无忧

3、出险上报等流程优化

版本：8.1.4

1、欢度国庆，预订规则优化，用车更灵活

2、部分功能优化，体验升级

版本：8.0.7

1、部分功能优化，体验提升

版本：8.0.1

1、增加保养里程相关提示

2、神州二手车支持分期付

3、周租套餐升级至月租套餐，价格更劲爆

4、部分功能优化，体验提升

版本：7.9.5

1、故障/出险上报流程优化

2、部分功能体验优化

版本：7.8.9

新人专享120元租车券

1、部分功能体验优化，使用更便捷

立即更新版本体验吧~

版本：7.8.6

1、信用卡绑定规则优化

2、网点指引更清晰

3、部分功能体验优化

神州租车是给那些有需要租车的朋友提供的一款移动的电子租车服务应用，有这方面需要的朋友就可以来这里下载看看这款神州租车是不是你需要的！

神州租车官网介绍

神州租车(CARInc.)成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。

神州租车(CARInc.，简称CAR)作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车价格明细表

神州租车一天费用为“租车钱+押金+燃油费用+服务费”，押金可以退还，租车钱取决于车型，油费需要自理，具体收费还取决于租车跑了多远里程及车辆油耗。

神州租车押金

取车时将根据租用的车型刷取相应的信用卡预授权或押金，5000元及5000元以下的车型可以刷取信用卡预授权或银行卡押金；5000元以上的只能刷取信用卡预授权。也就是说押金在5000元以下的车可以不用信用卡，5000元以上的只能用信用卡。没有信用卡也可以租车，可以通过亲友进行担保，还必须要有足够额度。

另外每位客户每次仅限租用1辆车，在归还所租车辆之前不能再租用其他车辆，也不能为其他人担保租车。首次取车需要的东西有本人的有效身份证件、本人国内有效驾驶证、有效信用卡。自第二次租车开始，仅需出示驾照原件即可。

神州租车还车

神州租车支持异地还车，只要事先预定就能在神州租车的全国任一服务点归还车辆，这样可以方便还车或者不影响下一位客户行程。还车时间在10:00-20:00建议提前2个小时预定，还车时间在10:00-20:00之外的时间段，如有疑问可以拨打客服电话400-6166666，对于电话有变动的可到官网查询。

异地还车的车费计算，异地车费是按照神州租车网站“门店查询”中明示价格收取，网站未明示的，根据城市距离，按1元/公里计价。夜间21:00到次日上午8店取车或还车的租客，每次加收35元夜间服务费，取车或还车各按1次算。若因神州租车的原因导致客户订单取还车时间延迟而产生夜间服务非的，该费用减免。

神州租车注意事项

租车前先检查车身的划痕并拍照做证据，千万不要忽略这一环，工作人员给你看已有的划痕时要仔细核对，看是否有未记录的划痕，这样才能在还车时避免被坑。

神州租车官网价格表

【标准服务价格】

1.车辆租赁费及门店服务费：（必购项目）

各车型在租赁及服务中形成的费用，最小单位为天（24小时），如租期超过1天，租期中非整日的部分：

(1)不足4小时（含）的，按超时服务费计费；

(2)4小时以上的，按1天计费。

2.基本保险费：（必购项目）

基本保险是对您重大事故的保障。

(1)基本计费单位：1天（24小时），其中租期中非整日的部分：

a)不足4小时（含）的，不计基本保险费；

b)4小时以上的，按1天计费。

(2)计价方式：按天计费，总额=单价*租期；

(3)计价说明：

a)不同车型基本保险费价格不同；

b)基本保险费不计入停运损失费、超期违约金。

3.手续费：（必购项目）

手续费是为您办理租车手续的人工费、场地费等。

(1)基本计费单位：按订单计费；

(2)计价说明：

a)不区分车型和会员级别；

b)每个城市、每个门店收费标准不同；

c)送车上门服务手续费20元/单。

4.超时服务费：

30分钟以内的超时，不收取超时服务费。

还车时间超过租期约定的归还时间30分钟以上的，或总租期内非整日部分中有不满4小时的，按以下标准收取超时服务费。

(1)基本计费单位：小时

(2)超时服务费用只计车辆租赁费及门店服务费，不含基本保险费等其他费用，计费方式：

a)不足1小时的，按1小时收费；

b)4小时（含）内的，以“小时”为单位收费；

c)4小时以上，按1天（24小时）租期计费；

5.超里程服务费：对顺风车等有里程限制的产品，如超过限制里程请按实际产生的超里程数以及每公里单价支付超里程服务费。

【可选服务价格】

【其他费用】

1.夜间服务费：神州租车部分门店提供24小时服务，如果您在夜间21:00至次日早上8:00之间有租车需求，支付50元/次夜间服务费即可享受夜间取车或还车的便利。

2.强行续租违约金：为保障所有客户的公平用车权益，有后续订单的车辆恕不能为您提供续租。如果您未履行有效续租手续或未取得神州租车同意强行续租，您需正常支付租金，并按超期部分车辆租赁费及门店服务费/超时服务费、GPS等可选服务费的300%支付违约金。

3.加油服务费：为方便您用车，我们将尽量为您提供满油车辆。只要满油还车，您就不必支付油量差价以及100元的加油服务费。

4.违章罚款：

驾驶车辆时，请您随身携带有效期内的《车辆行驶证》，遵守交通法规、安全驾驶。用车期间如有违章产生，请您自行负责缴纳罚款、清除违章记

录：

(1)我们将短信或电话提醒您违章情况，届时您可致电4006166666详询违章办理方法。

(2)为避免产生200元/天的违章违约费用，请您在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证复印件发至神州租车违章处理专用邮

箱（wzgl@zuche.com）。

5.停运损失费

神州租车在因客户遗失证照或违法违规用车导致车辆被扣时，按以下标准收取停运损失费。

(1)计费方式：租期内车辆租赁费及门店服务费均价*停运天数

(2)停运天数确认标准如下：

神州租车已经免除车辆维修类的停运损失费，但为保障您的人身财产安全，节省租车费用，请遵法守法、安全驾驶。

6.维修费

我们的基本保险、不计免赔服务将最大限度覆盖您出险后的车辆维修费用，但保险公司赔付范围外的车辆维修费用，需由您承担。

(1)维修费用收取标准与流程：

《车辆外观损伤修复费用标准》是神州租车全国统一执行的最低维修费用参照，请您在还车时根据该标准预先支付维修费用，维修完成后我们将

按实际费用多退少补。

(2)为了避免您不必要的损失和麻烦，请勿擅自维修车辆。

7.随车物品损失费

车内随车设备和物品不在保险公司赔付范围内，如不慎遗失或损坏，请您参照《随车物品清单及价格表》或当地4S店价格进行赔偿。为节省您的费

用，请您爱惜车辆。

8.其他损失，按租车合同及相关法规协商处理。

【租期计费方式】

1.租期小于1天的，按1天收取基本保险费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用；

2.租期超过1天的：

(1)租期内整日的部分，按天收取基本保险费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用；

(2)租期内非整日的部分：

a)不足4小时（含4小时）的，按超时服务费标准计费，不再另计基本保险费、可选服务费；

b)4小时以上但不足24小时的，计1天租期，按天收取、基本保险费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用。

注：周租/月租产品为打包计费，不计免赔服务费、GPS导航仪服务费按7天计费，其他费用计费标准同普通产品。

【结算流程】

1.取车时：

(1)刷取第一次预授，刷取您相应的信用额度或押金；

(2)周租/月租、工作日套餐产品或需要先付的普通产品，取车时需请您先付预计租金。

2.还车结算：

我们支持信用卡、借记卡、储值卡等多种结算，还车时您可以选择适合您的结算方式：

(1)在信用卡预授权中扣除租车消费：

如在您的租车预授权中扣除租车消费，剩余的预授权额度将在3天左右解冻：

a)招商银行信用卡、民生银行信用卡、工商银行部分联名信用卡可即时解冻；

b)工商银行牡丹信用卡，以及部分中国银行、广发银行信用卡解冻时间为7-15个工作日；

c)其他银行解冻时间一般为3-5个工作日；

各银行解冻时间稍有不同，详情请您咨询发卡行。

(2)在首次押金中扣除租车消费：

扣除租金后如有押金剩余，余额部分约在15-20个工作日左右退还到您的刷卡账户。为保证您的账户安全，我们将原卡原退，请您知悉。

3.第二次预授权

针对租车期间可能及已经产生的违章，还车结算后，需请您配合刷取第二次预授权或押金作为违章保证金：

(1)金额：

a)如还车时未查询到租期内有违章：2000元

b)如还车时已查询到租期内有违章：

●客户自行处理违章：2000元+违章费用及违章违约金总额

●客户不便自行处理违章：2000元；在此情况下，违章罚款及违约金结算时直接收取

(2)第二次预授权/押金刷取方式：

a)信用卡预授权；

b)国内银行卡支付押金;

c)首次押金转付;

d)储值卡支付。

(3)解冻或退款时间：

a)如无违章或您已提供违章处理凭证：

■预授权:在没有违章或您已提供违章处理凭证的情况下,第二次预授权将在您还车后30天左右自动解冻,各银行自动解冻的参考时间为：

■押金：如在您还车后30天内没有查询到车辆违章或查询到的违章您已提供处理凭证，我们将向您退还租车押金：

◇银行卡押金：由于各银行的退款政策和退款周期不同，退款最长在我们发起退款后的15-20个工作日返还到您的刷卡账户；

◇储值卡押金：退款将在次日退还到您的储值卡账户，最长不超过3个工作日到账。

b)如有违章，但您不便自行处理或按期处理：

■预授权：我们将采用银行托收的方式在您的二次预授权中直接扣除违章费用及违章违约金，剩余额度在发卡行银行规定的解冻期限内解冻；

■押金：我们将在您的押金中扣除相应费用和违章违约金，剩余押金将退还到您的刷卡账户：

◇银行卡押金：由于银行流程，退款最长在我们发起退款后的15-20个工作日返还到您的刷卡账户；

◇储值卡押金：次日退款到您的储值卡账户，最长不超过3个工作日。