从以上分析可以看到，企业现在都面临两大转型：一个是线下存量资产如何转型，如何增长;一个是线上存量资产如何转型，如何增长。大家有没有想过，这里我们一直在说的线上线下(Online、Offline)，那个上下区隔之间的“线”到底是什么?
“线”可以理解为有线、网络，也就是在互联网发展起来之后才出现线上线下的概念，一上一下之间的区隔就在于是否运用互联网技术，那么应用互联网技术的商业生态-线上，与没有或才较少应用互联网技术的商业生态-线下，两者的本质区别到底是什么呢?
从空间上来看，线下渠道是三维立体空间的交互，用户可以充分调用人类的五感与品牌商交互;而电商是二维平面空间的交互，即使将来VR技术发展，也仍然是虚拟现实，它是模拟的现实，用户只能调用部分感官与品牌商交互。
从时间上来看，线下渠道大部分对应集中性的时间，用户需要付出较大的时间成本来交互;而电商对应碎片化时间，用户随时与品牌商交互，随进随退。
归结到底，不论线上还是线下渠道，企业的命题都是生意如何增长，从外部视角来看，本质上都是如何提升企业获取的用户数量和用户质量，不管渠道、营销手段如何变化，不变的永远是洞悉用户的需求、满足用户的需求。
但是，企业到底该如何满足用户的需求，这就需要回归到用户到底怎么想、怎么做。
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