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【实现指挥调度助手的目标】

为深入贯彻集团公司"一体两翼"经营发展战略，打造"国内领先、世界先进"的邮政陆运网，增强网管网控能力，进一步促进包裹快递业务发展，集团公司旨在以指调助手建立统一邮政陆运网移动端调度体系。

搭建邮政陆运网指挥调度体系的基本组织架构，进一步规范指挥调度工作机制和流程，通过大数据分析，增强动态调度能力，全面建立邮政陆运网指挥调度体系，不断提升指挥调度规范化、智能化、高效化水平。

【指挥调度体系的功能】

在实施邮政陆运网指挥调度过程中，指挥调度体系的功能主要包括五个方面，即：实时运行监控、动态指挥调度、重大任务组织、突发事件管理、客服工作支撑。集团中心、省中心和生产单位分别承担全国范围、本省范围及本单位范围的上述功能。按照集团编〔2016〕7号通知要求，各省分公司可在省中心叠加营业网点监控、安全生产监控等其他业务功能。 

（一）【实时运行监控】 

依靠指挥调度系统、现场监控视频系统、卫星定位系统等信息系统，实现对收寄、内部处理、运输、投递等邮政陆运网各环节7×24小时全时段、全环节、全流程实时运行监控。 

1.实时监控邮件收寄、内部处理、运输和投递等各环节的生产运行情况。 

2.实时监控邮件运递全过程和邮路运行全程轨迹。 

3.实时监控各生产作业现场情况。 

4.实时监控各地天气、交通等关联信息。 

（二）【动态指挥调度】 

利用大数据分析等技术手段，提前预判邮政陆运网运行变化趋势，适时对收寄、处理、运输、投递等全环节采取调整和干预措施，并提出事后质量考核建议，实现“事前预警预告、事中动态干预、事后评估考核”。 

1.依据大数据分析结果，动态调整干线邮路运行组织、运输计划和生产作业安排。 

2.依据监控情况，对生产过程中的异常情况进行“实时干预，事中纠偏”。 

3.适时下达节点或区域邮件限收、限发指令。 

4.适时启动生产应急组织预案，并督导实施。 

5.集团中心负责审核一、二级干线邮路运输计划；编制、维护一级干线邮路运输计划，并组织实施。省中心负责编制、维护二级及以下邮路运输计划，并组织实施。 

6.省中心负责按照省内网的整体规划，组织省内各级邮路的运行；负责省内投递作业组织管理工作。 

7.提出运行质量考核建议。 

8.负责网运日常安全生产工作。 

（三）【重大任务组织】 

提前制定运行组织方案，科学组织、协同配合，确保重大政治、经济、体育、文化活动及旺季期间，全国运行保持安全、畅通。 

1.制定并组织实施重大任务及旺季运行保障方案。 

2.组织召开相关部门联席会议。 

3.根据实施情况，对运行保障方案进行动态调整。 

（四）【突发事件管理】 

制定突发事件应急预案，建立突发事件应急响应机制，对突发事件进行及时有效处置，不断提升指调体系的快速反应能力，确保全国生产运行平稳、可控。 

1.建立突发事件应急响应机制。 

2.制定并组织实施突发事件应急响应预案。 

3.实时掌握突发事件事态发展，并及时妥善处置。 

（五）【客服工作支撑】 

制定客户服务支撑工作规范，建立与客服部门的沟通联系机制，就客服支撑工作情况进行定期分析及通报，并及时采取必要督促措施，不断改善客户体验。 

1.制定网运环节客服支撑工作规范。 

2.组织网运环节客服支撑工作的督导、培训。 

3.建立与相关单位和部门的沟通机制，及时通报影响客户体验的有关情况。

更新内容

1：登录增加验证码校验功能零食店能赚钱吗

2：开放逾限邮件监控功能

3：系统一些BUG修复及优化

中邮指调助手app是一款邮政员工助手，为员工投递、收寄、处理业务更加便捷，工作效率更加便捷。

官方介绍

本应用主要面向对象为邮政内部员工进行邮政业务的投递、收寄、处理等各个环节的信息查询以及调用现场视频和收发任务单、关键数查看等。