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近年来，随着火车的不断提速，高铁及动车等列车环境及服务的大幅提升，越来越多的人选择火车出行;同时，伴随中国互联网的高速发展，越来越多的人习惯通过网络进行购票，安排出行计划等，我们发现，为了给用户提供更好的使用体验，铁路部门也在悄悄做着改变。

近日，记者发现铁路系统又有新动作：在官方微信公众号“12306出行”上，推出了第一个卡通形象：高铁宝宝，同时针对目前用户出行的需求，“12306出行”还同步推出了微信小程序，上面有很多实用又有趣的功能。

曾经，大众对铁路总公司的印象大多都是高高在上的国企，远不是我们平民大众能够高攀的，而在微信公众号“12306出行”最近推送的文章中，一反大众印象中冷冰冰的铁路老大哥形象，变成了萌萌哒“高铁宝宝”。在自我介绍中。“高铁宝宝”的特点是“招黑体质，做事认真”——从这个自述上，不难联想到一直以来大家吐槽的在12306网站上抢票难，以及谜一般的验证码，真的是很招黑啊!但是仔细想想，淘宝每年只有一次“双十一”都会遇到购物车失效的事情，而12306一到“五一”、“十一”等小长假人流就会陡然剧增，遇上春运更是一天上亿人次抢票，这抢票难还真的怨不了12306。

除了萌萌哒形象，记者发现“12306出行”的公众号和小程序还有非常接地气的出行使用功能，包括“余票查询”、“时刻表查询”、“正晚点查询”和“咨询服务”等，并且用户可以根据自身需要添加和管理“我的行程”并将行程分享给接站和同行的亲朋好友。记者亲身体验了正晚点查询功能，不禁感叹铁总越来越接地气了，用户体验有了非常明显的提升。

在“12306出行”公众号的“咨询服务”的版块中，记者还发现了一些有趣的事情：一个是针对用户常用留言制作了小标签，例如“撸起袖子加油干”“拍砖功城狮”，“打赏程序猿”等，方便用户直接点击小标签留言;而这个呆萌的高铁宝宝与用户之间的互动也是超有爱的，当有用户问道“刚刚查余票还有20，怎么一转眼就没了?”高铁宝宝很幽默的回答说“可能是火车提速影响了网速，扎心了老铁。”有用户留言说：“感觉评论和回复更有(dou)趣(bi)”高铁宝宝义正严辞的说“我要严肃的告诉你，我很正经!”甚至有用户直接表白：“你什么时候变成了这样的高铁宝宝?不过我喜欢。”高铁宝宝的回答更风趣：“坐稳了，高铁宝宝带你开火车～”

此外，记者发现“12306出行”目前不仅有微信号公众号，也开通了支付宝生活号，不知道这是不是意味着，以后用户也可以通过“12306出行”直接购买火车票了呢?如果真的是，那大众出行购买车票就更方便了!

随着“12306出行”公众号和小程序的推出以及“高铁宝宝”形象的亮相，我们可喜的看到铁路部门也在顺应潮流不断改变，虽然目前的公众号和小程序上很多功能还不完善，比如无法直接查看进站口，无法直接购买车票等，但是我们能真切的感受到这个铁路老大哥正在切实的从用户角度出发努力进行一些改变，让大众乘坐火车出行的过程中更加的方便快捷，我们也相信，更多“高冷范”的国企，能够摘下神秘的高冷面具，更多的融入到广大群众用户中来。

12306出行app更新内容

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1.9更新

App升级：

改进了SDK稳定性

改进了地图浏览状态定位按钮的逻辑

改进了自动判断车站功能

增加了起始点选取功能，允许选择当前定位位置，室内默认点，地图上选点三种

增加了站内地图POI选取功能

12306出行app特色介绍

随着中国高速铁路的大规模建设，以及以重点城市为中心的城市群之间城际轨道网络的逐步形成，如何为旅客提供更加便捷、高效、舒适的服务，已经成为新时代铁路客服系统一个新的课题。通过开展室内定位应用示范系统研究及实施，为旅客提供出发或到达车站后的便捷、准确、连续的位置定位以及目标查询和道路指引等服务，使旅客能高效获取所需的车站内的目标场所位置信息、销售信息、服务信息、人流密集信息或车站周边的公共交通信息等内容，为旅客在车站内出行、找寻、购物、餐饮、社交等方面提供服务，解决旅客在车站内“找不着北”的问题，满足旅客出行需求，切实提升旅客体验，提高铁路服务质量，树立铁路企业社会形象，做到“行其易、享其程”的服务效果。

12306出行app是中国铁路网络有限公司推出的一款出行服务软件，提供最新的车次通知，余票查询，正晚点查询，换乘信息等，让出行更加的方便。

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改进了自动判断车站功能
增加了起始点选取功能，允许选择当前定位位置，室内默认点，地图上选点三种
增加了站内地图POI选取功能