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重庆轨道交通运营服务质量承诺

1.优质服务常态化：以安全、准时、便捷、舒适、文明为服务宗旨，候乘环境干净、整洁，为乘客提供持续改进的服务，列车运行图兑现率不低于99.83%；

2.安全行车准点化：各运营车站公布本站首末班车时间，列车正点率不低于99.77%；

3.员工形象规范化：工作人员着装整齐，服务规范，精神状态良好，礼貌待客；

4.员工服务标准化：实行服务“首问负责制”，讲普通话，使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）；

5.意见回复高效化：服务热线（68002222）24小时接受乘客咨询、投诉，乘客投诉3个工作日内回复，乘客有效投诉回复率不低于95%；

6.客运设施可靠化：设施完备、功能良好、检修及时，自动充值售票机可靠度不低于98.5%，进出站闸机可靠度不低于99.5%，电（扶）梯可靠度不低于99%，乘客信息系统可靠度不低于99%；

7.信息发布及时化：非正常运营情况下，及时向乘客发布指导信息；

8.便民服务贴心化：车站配备无障碍服务设施、医药箱等，为需要帮助的乘客提供便利服务。

乘梯须知

一、1.2米以下儿童、行动不便者及不适应者不得单独乘坐自动扶梯，如需乘坐须有人陪同，且陪同人员请照顾好身边的老人、小孩，以免摔倒。

二、请勿将婴儿车、手推车推上扶梯，禁止通过扶梯携带重物、大件行李及容易损坏设备的物品。

三、乘梯时请从正面顺向进入自动扶梯，请勿逆方向乘梯，勿在自动扶梯上追逐打闹、逗留玩耍、在自动扶梯上随意走动，应握好扶手，注意安全，以免发生危险。

四、站立时应面朝运行方向，身体不得倚靠扶梯侧壁，脚须离开梯级边缘，以免摔倒发生危险。

五、乘梯时，头、手等身体部位不能超出扶手带，以防夹伤、碰伤。应尽量避免手、身体、鞋子、衣裙、物品、尖利硬物触及到缝隙中或梯级踏板的凹槽中。

六、请勿坐在踏板、扶手或栏杆上，以防失去平衡摔倒，且不要赤脚乘坐自动扶梯。

七、如遇意外，可按下自动扶梯的紧急停梯按钮。如非必要，严禁滥用紧急停梯按钮，以免发生意外。

八、请勿在自动扶梯外部侧板上站立、玩耍等行为，乘梯到达自动扶梯出口时，应快速离开，请勿在出口附近逗留，以免发生意外。

九、自动扶梯维修时，请勿乘坐。

十、自动扶梯出现异常时，请拨打68002222。

另外，值得注意的是，“渝畅行”APP在2023年4月22日实现了与天津轨道交通“天津地铁App”的跨城扫码互通，进一步提升了其服务范围和便利性。

“渝畅行”是一款官方APP，由重庆市轨道交通（集团）有限公司出品。它旨在为乘客提供“一站式”智慧出行体验，满足移动互联时代下乘客的多元化、个性化需求。这款APP具备“出行零等待、支付零转换、服务零距离”的特点，是“轨道交通+”互联网服务的典范。

渝畅行app是重庆人自己的出行软件，app上涵盖了重庆市所有的地铁信息，用户下载就能够享受便捷出行的服务，个个站点的列车信息都能够一目了然，助你畅游重庆。

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渝畅行app特色

【扫码畅行】一码在手通行无忧！

【行程宝典】班次换乘设施行程信息全掌握！

【失物招领】遗失的美好重庆轨道帮你找！

渝畅行是重庆轨道交通官方APP，为你提供扫码乘车、站点导航、换乘方案、失物招领等全方位出行服务。渝畅行，畅行重庆，巴适生活！

具体来说，“渝畅行”APP具备多项重要功能，例如，乘客可以通过该APP查询轨道交通的首末班车时间，解决乘车时未带畅通卡或现金的问题，快速了解车站信息，以及在疫情期间实现无接触式乘车等。此外，这款APP还与“交运通”APP实现了二维码互联互通，乘客使用“渝畅行”或“交运通”可以在重庆主城和区县跨区域乘车，极大地便利了市民的出行。

新版特性

功能优化，部分体验升级~

总的来说，“渝畅行”APP是一款功能丰富、便捷实用的出行工具，无论是查询信息还是扫码乘车，都能为乘客提供极大的便利，使乘坐轨道交通变得更加快捷和舒心。