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海南航空官方版常见问题

电子客票如何报销？有何限制？

海航电子客票行程单是电子客票有效的报销凭证：电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领，逾期系统无法打印，请各位旅客安排好自己的领取时间。

为什么要确保乘机人姓名的正确性？

姓名是乘机的要素之一，如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符，将会影响您乘机，故请务必确保姓名的正确性。

为什么我无法增加乘机人？

您选择的票价，其剩余座位数不足，已不允许再增加乘机人。

我在海航网站订票后是否可更改机票？

1）在未支付情况下，可在网上取消原订单，重新预订机票即可。

2）如已出票，若需要更改航班、日期或舱位，您可在本网站打开订单页面，自助办理改期或升舱（国际及港澳台地区客票暂不支持此功能）。

什么样的机票可办理退票？

未经使用的客票才可办理退票。若您已办理值机（如网上值机和机场值机）但未乘机也不可办理退票，若需办理请先取消值机后在原出票点申请退票。

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海南航空官方版厂商相关产品

海航“随心飞”价格为2699元和2999元两个档次，售完即止，每位旅客限购10套，可在有效期内不限次数搭乘海航海南进出港国内航班。据了解，该产品除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、不限次数的乘机权益外，旅客还可享有2880元中免集团海南免税店代金券及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额。

但11时30分产品开售后，不少网友都反映“APP崩溃打不开”“无法登录”“获取数据失败”。11时39分，海航发布官方微博表示，由于购买人数较多，导致海航APP的访问量激增，造成很多网友无法正常访问。短暂恢复后，这款“随心飞”12时27分即宣布售罄。此前东航开售民航业内首个“随心飞”产品时，系统就曾一度陷入崩溃。不过，海航的产品需要实名认证，因此无法转手，没有出现东航“随心飞”一度在二手平台转卖的现象。但记者注意到，在闲鱼平台上，部分“黄牛”做起了“代抢”生意。

据了解，今年以来，海航集团旗下航空公司新开通海南进出港航线19条，在海南市场份额超过40%。本次推出的“海航随心飞，欢聚自贸港”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班，涉及100多座城市263条航线。海航方面表示，航空+免税各项实惠活动的落地进一步释放购物消费潜力，催生新一轮的出行需求，让消费者、航空公司、旅游服务等相关产业共同受益，将为推动经济稳中回暖、助力海南自贸港建设作出重要贡献。相比各家航司推出的飞行套餐，海航集团更着力于刺激衍生的旅客消费。据了解，海航旗下还拥有国内首家机场离岛免税店——海口美兰机场免税店，覆盖300余个国际知名高端品牌，参股的海南海航中免拥有2家机场口岸免税店和7家机上免税店，覆盖国际航线67条。

海南航空官方版特色

1、预订时选座：提前锁定，座位机票同时下单

2、电子发票：告别等待，报销凭证一键申请

3、地空联运：简单便捷，机票巴铁一起预订

4、更多服务新增机+酒预订

5、身份证证件扫描识别

6、乘机人优化：可选择受益人

海南航空官方版，海南航空连续安全运营27年，累计安全运行超过790万飞行小时，拥有以波音系列为主的年轻豪华机队。截至2019年，海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线2000余条，其中国内航线1800余条，国际航线258条，航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲，通航境外66个城市。

版本更新

新增及优化功能：

1、积分兑换客票功能支持5人同时预订

2、预订机票时支持同步预订餐食

3、服务大厅新增“旅行信息”入口

4、非会员实名注册金鹏会员无需输入密码

5、预订流、值机、自由飞等页面新增关注微信公众号的提示

6、会员档案通过校验后可以查看完整信息

7、积分兑换查询支持价格日历

8、意见反馈页面增加智能客服入口

9、新增个人信息保护双清单入口

10、电子发票分栏显示应税项与不征税项

11、退票险和航延险限身份证购票旅客购买

12、登机口升舱有更多座位可供选择

13、航变服务新增支持备降证明、超售证明自助开具

14、支持上传证件申请人工实名认证

15、部分已知BUG修复

等等一系列的优化~

近期更新：

1、首页新增全局搜索功能

2、航班动态取消航班原因展示及UI优化加强提醒

3、餐食兑换积分产品优化

4、轻用户代金券领券活动

5、行程类消息推送

（1）值机成功结果通知

（2）换座成功结果通知

6、订单新增不正常航班改期功能及提示优化

7、积分兑换机票退改签规则优化

8、行程新增展示同行人的电子登机牌

9、历史订单支持13个月前订单查询

海南航空官方版功能

【兑换互售】“换张免票，世界那么大，我要去看看”

支持积分兑换海航旗下多家航司免票

【现金互售】“一口气查N家航司航班，一点都不费劲”

支持海航旗下多家航司现金购票

【实名认证】“我就是我，是颜色不一样的烟火”

提前完成实名认证，会员日折上折购票超实惠

【航变服务】“妈妈再也不用担心我的航班延误/取消啦~”

更全面更方便的不正常航班自助改期服务