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常见问题

摄像头绑定失败的可能原因，可以做哪些操作排查？大学生在校赚钱项目

答：可能有以下原因

1、设备已绑定到其他账户，请先对设备进行解绑。

2、不要在连接网线的状态下，使用wifi方式进行配网（绑定）操作。

3、摄像头之前进行过绑定操作，虽未绑定成功，但此时再绑定也会出现绑定不成功的情况。这时需要把摄像头重启后再按照绑定流程进行操作。重启摄像头操作可以参考设备说明书，一般需要长按复位按钮4秒以上。同时，将天翼云眼APP重启，重启摄像头和重启天翼云眼APP后，再按照绑定流程操作。

4、以上操作都不奏效，请提供具体场景信息和手机号、摄像头型号、摄像头MAC地址、摄像头二维码给客服进行后续排查。

摄像头绑定成功后，过一段时间进入天翼云眼无法加载或加载后黑屏/绿屏或显示请将摄像头处于通电状态。

答：可进行如下操作

1、检查摄像头连接电源是否正常。

2、检查摄像头连接的网络正常，确保该网络下的其他设备上网正常。

3、1、2都无问题的情况下，退出天翼云眼APP，重新进入天翼云眼加载。

4、1、2、3都不奏效，将摄像头解绑后，重新绑定。

5、以上操作都不起效，请提供具体场景信息和账号、摄像头型号、摄像头MAC地址、摄像头二维码给客服进行后续排查。

切换摄像头切换高清和标清时卡顿。

答：可能与操作频繁有关，如果由于频繁操作引起的卡顿等问题，可以尝试通过重启天翼云眼APP解决。

实时监控时，为什么视频会出现延时的现象？

答：可能有以下原因

1、当前网络问题，更换其他无线网络或者4G网络尝试。

2、降低视频清晰度，手机选择标清进行实时查看。

在淘宝等其他途径购买的非中国电信摄像头能被天翼云眼APP绑定使用吗？

答：不能。天翼云眼APP只支持绑定中国电信定制的摄像头，摄像头外包装上会有一定标识，请用户注意识别。

中国电信视频监控产品安全吗？我在云存上视频会不会被别人盗取？

答：中国电信智能看家产品在设备、传输、数据、平台和手机APP均做了安全处理，保护用户隐私不受侵害。具体的说，设备出厂一机一密，同时将非必要端口做了屏蔽；传输全面做了https通信，设备与客户端通信通过密钥加密；数据做了加密方案，只有合法用户使用合法途径才能看到；平台和APP做了代码访问限制、代码加固等多种安全措施保证安全。

更新内容

版本：2.5.0

1.首页突出核心业务功能入口

2.支持国标设备本地录像拖动播放功能

3.装维绑定设备时支持打标签功能

4.支持按AI单品套餐搜索设备的功能

天翼云眼app介绍

天翼云眼是采用定制摄像头硬件，使用广东电信视频云网集约运营平台能力为客户提供的云网融合行业标准视频监控产品。

客户可通过天翼云眼APP操控摄像头，查看现场直播及云端存储的历史录像、智能抓拍图片，使用智能告警人脸识别、车牌识别等智能AI分析等功能，同时也可满足分权分域管理，多客户组级联等需求。

实现区域版雪亮工程、连锁商超、中小商客、智慧厅店、明厨亮灶等多种场景应用。

一款手机监控软件，天翼云眼app连接摄像头，提供视频监控基础服务，通过该应用可查看实时预览与云回放视频。

天翼云眼app功能

1、支持多分屏实时视频观看功能

2、支持云录像回放功能

3、支持本地截图和本机录像管理功能

4、支持云台控制及报警查询功能

5、支持电子地图展示功能

天翼云眼app使用说明

1、业务功能一：开通用户账号

为了更好地为您提供服务，我们将遵循“合法、正当、必要”原则，按照法律法规的规定和您的同意收集并完成账号创建。您需要提供以下信息：您的姓名、手机号码。如果您不同意，将无法开通账号使用服务。

用户账号，由管理员在后台新建开通，为完成账号创建，您需提供手机号码。用户账号成功开通后，您的手机号码将作为天翼云眼应用的登录账号，用于天翼账号免密登录或短信验证。如果您不同意开通账号，将无法使用服务。

在您注销账号时，天翼云眼将停止使用并删除上述信息。

我们使用的账号为天翼账号，用户账号相关的信息，均存储于天翼账号服务器中。上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

2、业务功能二：登录

天翼云眼支持免密登录、账密登录、以及短信登录。在登录过程中需要检查您的网络环境（是移动网络还是在WiFi环境下），登录过程安卓设备会使用到以下权限：读取通话状态和移动网络信息，查看网络连接（允许应用查看网络连接的相关信息），更改WLAN状态（允许应用程序连接到WLAN接入点以及WLAN接入点断开连接，并对配置的WLAN网络进行更改），更改网络连接性权限（允许该应用更改网络连接的状态）。

3、业务功能三：实时视频预览功能

天翼云眼提供实时视频预览功能。用户登录被授权的账号后，可查看该账号名下设备的实时视频。如果您没有开通账号，将无法查看实时预览。

4、业务功能四：云存视频回放功能

天翼云眼提供云存视频回放功能。用户登录被授权的账号后，当设备有开通云存套餐的情况下，用户可查看该账号名下设备的云存视频列表，并进行云存视频播放。如果您没有开通账号，将无法查看云存回放。

5、业务功能五：语音对讲

天翼云眼提供手机与设备语音对讲功能，使用此功能时，需要您授权同意使用手机麦克风权限，如果您不同意，将会导致无法与设备语音对讲。

6、业务功能六：视频截图功能

天翼云眼提供视频截图功能。在实时视频直播与云存视频回放过程中，用户可选择对视频进行截图，需要获取手机存储状态，确认本地存储空间剩余容量，并将文件保存至本机设备内。这些功能需要您授权同意获取读写手机存储权限。如果不同意，将无法对视频进行截图操作。

7、业务功能七：推送通知（仅适用于IOS端）

天翼云眼支持向移动终端设备推送通知，方便您及时收到告警消息或系统通知。此功能需要您授权同意开启通知权限，如果您不同意，将无法收到消息通知。

8、业务功能八：设备配网绑定

天翼云眼客户端通过扫码方式，扫描摄像机等设备的二维码，对设备进行绑定操作。此功能需要您授权同意开启摄像机权限，如果您不同意，将无法进行扫码操作。

9、业务功能九：定位功能

天翼云眼客户端通过位置权限，用于获取当前位置，并将当前位置关联到摄像头等设备。此功能需要您授权同意开启位置权限，如果您不同意，将无法进行定位。

10、业务功能十：设备分享

天翼云眼客户端通过通讯录，获取通讯录中的联系人，便于用户分享摄像头等设备。此功能需要您授权同意开启通讯录权限，如果您不同意，将无法获取联系人进行设备分享。

11、业务功能十一：级联码保存

天翼云眼客户端通过相册权限，保存用户的级联码图片，便于通过其他方式传播。此功能需要您授权同意开启相册权限，如果您不同意，将无法保存图片。