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美洽常见问题

为什么不能对话，只能留言？

当所有客服都不在线时就会自动进入留言。

美洽的消息状态有哪些？

目前美洽的消息状态有：发送中、送达、已读、失败4个状态，方便客服人员准确判断。

可以给对过话并离开的顾客继续发送消息吗？

可以，当用户再次上线并打开对话后即可看到。

同一个顾客使用不同的浏览器访问，聊天记录为何不一样？

美洽的对话是匿名的，识别用户唯一身份的是浏览器Cookie，同一顾客使用不同浏览器的Cookie是不一样的，所以会识别为不同的顾客。

访客手机是联通号，但是识别显示是电信？

我们统计的是访客正在连接的网络。如果访客用2G,3G,4G移动上网，数据显示是准确的。但在WIFI环境下，会显示的是访客的WIFI宽带的供应商。这就会发生问题中提到的情况，手机是联通号，但识别显示是电信。

系统是如何分配顾客的？

平均分配：按客服的顺序依次平均配分（服务上限达到除外）状态分配：按照客服当前同时对话数以最少的优先分配企业可根据自己的客服团队资源及管理情况自定义分配方式，前一种更多遵循的是公平分配原则，后一种更多遵循的是客服资源的合理利用，系统默认是平均分配。

对话率低怎么办？

不同行业的平均对话率不尽相同。目前所有行业的对话率均值在10%左右。提高对话率的关键因素有：A．提高营销的精准性，访客意向度较高B．产品网站的咨询入口更广泛，包括首页，产品页，价格页等；入口位置应比较明显；入口的形式可以采用对话框，按钮，文字链。

可以绑定多个网站吗？

目前美洽设计的初衷是针对一个网站使用的，虽然也能支持同时运用在多个网站上，但数据统计会合并到一块不便于分开查看，目前不提倡多网站使用一个美洽平台。

如何同时登录多个美洽后台管理账号？

首先推荐使用美洽客户端登陆多个账号。次选是用多个浏览器，每个浏览器登陆一个账号，例如打开一个IE,一个Chrome,一个搜狗浏览器，每个浏览器登陆一个账号。或者也可以使用搜狗浏览器，右上角文件——新建小号窗口。截图如下：

美洽功能介绍

最快连接你与顾客，美洽，在线客服软件的漂亮之选，无需下载部署，注册即用，最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁；

优质服务，源于至心了解，美洽会智能抓取顾客的访问信息，还可以和你的会员系统绑定，传送顾客的身份、订单等信息给客服。有了详细的顾客画像，客服将更有可能为顾客提供满意的服务。

多姿多彩，与你的品牌浑然一体，美洽的网站插件和移动应用SDK支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

优秀，不止此，美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。

超17,000家优秀企业已选择美洽，美洽的客户遍布医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。

修复已知问题

美洽应用特色

多端覆盖，随时随地客服

美洽工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。

报表数据一目了然

美洽的在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。

客服效率倍增

作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。

提升营销转化率

从顾客进入网站时，美洽就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。

云端软件，无需部署

美洽是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。

数据安全保障

美洽采用银行级的SSL连接加密，拒绝网络窃听和破解。美洽的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。

版本记录

客服对于任何网站都至关重要，今天东坡带来的美洽是一款全新定义的在线客服应用，它功能非常强大，可接入移动应用app,手机网站，桌面网站、微博、微信等等平台，从顾客出发，能快速友好的解决问题，关键它是免费的！

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