12345政务服务便民热线平台，提供7×24小时全天候人工服务。
民生诉求快速响应渠道
1、建设一套集市民诉求表达、公民信息整合服务、政府信息公开服务于一身的12345移动客户端系统
2、在政府与市民之间搭建一座互动性强、及时性强、便于持续跟踪及信息反馈的沟通桥梁,为市民为成都市政府部门及市民提供更多的服务
3、以信息惠民为抓手,着力推进体制机制创新,从而实现为人民群众提供公平、普惠、优质、高效、安全的公共平台
4、利用先进的移动互联、云服务、大数据等技术手段基于移动终端
1、群众登录手机APP后，选择“市民诉求平台”中所需类型，即可填写提交问题诉求；短视频审核员网络兼职
2、相比热线电话，使用APP的群众可以采取“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，使问题更加直观具体；
3、诉求提交后可随时查看办理进度，同时根据自身感受，对诉求处理结果进行满意度评价。
市长信箱受理范围:
1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询；
2、对行政执行方面问题的反映；
3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映；
4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映；
5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。
市长信箱不受理的信件:
1、已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
2、属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、检察院、法院或部队职权范围内的；
3、已经终结的信访事项；
4、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；
5、提供的有关要素不准确或不详尽（例如：不如实填写姓名、联系电话、家庭地址（举报除外）等信息的），反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；
6、属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；
7、属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；
8、属于邀请函、通知函等公文交流方面的；
9、已通过网络明确答复的；
10、网上论坛的有关内容。
市长信箱来信回复方式:
根据郑州市政府办公厅《关于进一步做好市长电子信箱工作的通知》的有关规定，来信办结后，我们会将办理情况在“市长信箱”给予答复。其他注意事项：反映人应首先向责任单位或属地反映；反映有关情况应按规定格式填写；特别是要写明反映事项、有关时间、地点、事实、理由，力求简明扼要，字数一般不超过2000字；就同一事情和要求请不要重复提交。感谢您对郑州市政府工作的关心和支持，欢迎您提出宝贵意见和建议。
郑州12345官方app除了可以直通相关部门诉求，还能进行便民热线问题反馈。郑州12345app，郑州市市民诉求平台，关注本地最新资讯信息，享受贴心服务，随时随地发布个人诉求，获取最新通知公告，享受更便捷的本地生活。
1、热线工作人员将及时查收问题，对诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理，反映人可登录该客户端查询诉求办理进度。
2、紧跟移动互联网潮流，按照互联网＋电子政务要求，研发建设了12345政务服务手机客户端“郑州12345”，该款手机APP将于近日正式上线运行。
3、市民使用手机下载安装并注册登录后，可实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规。
4、为做好群众服务工作，进一步架起百姓与政府沟通的桥梁，唐山市民公共服务热线秉承“树立政府窗口形象，打造为民服务品牌”的理念；
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