1、关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;
2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。
软件售后服务承诺书范文，总共有3篇，主要是针对软件方面的售后服务。比如说，你买回来一个软件，服务期限有三年，突然用的不到三年就有问题了，想找人修的话，就可以凭借这份软件售后服务承诺书去找人修理呢。欢迎前来东坡下载使用！
承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。如《美国统一商法典》第二篇第2-201条规定，凡价金超过500美元的货物买卖合同，除该法典另有规定外，均须以书面方式作成，否则不能要求法院强制执行，法院在诉讼中对这种合同原则上不接受口头证据。卖菩提手串能赚钱吗
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