类型： 教育学习 版本： V5.4
大小： 1,517.7 时间： 2025-12-16
1.预订
驾客通过PC网站、go租车手机APP发送用车需求，确定租车时间，通过网页或手机应用在线支付车辆押金：
在同一租期时段，驾客能向多个车主提出请求，但只能选择一辆车进行租用订单支付。
驾客也可选择平台的快捷租车流程，在同一时段内发送租车请求给多个车主，以提升订车成功率，满足较为紧急的用车需求。最先接受租车请求的车主，其租车订单生效。
在8:00-24:00时间段内，如果车主收到租车请求10分钟后没有响应，则系统默认车主拒绝。非以上时间段内不计入10分钟的自动拒绝范畴。
（2）其他违约情况
如果车主发现驾客不适合开车，或有意以违反协议的方式租用车辆，车主要在第一时间联系客服取消订单，违约金则由驾客承担。
如果驾客发现所租车辆不适合驾驶，驾客需第一时间联系客服协助找车，若驾客有紧急安排无法等到可用车辆，违约金则由车主承担。
如果车主发布的取车位置和实际不相符，且未及时告知驾客，导致订单取消，罚金则由车主支付。
如果因为平台信息录入有误导致订单取消，平台将支付罚金给车主和驾客。
如果因为驾客原因无法及时还车或将车辆损坏，导致车主无法将车出租给下一名驾客，则由造成该情况的驾客承担违约金支付给下一名驾客。
注：对以上所有情况，罚金上限为300元。
3.无匙交接
无钥匙取车，是指由驾客通过手机遥控车辆智能盒，来实现开关车门。驾客无需与车主见面取钥匙。
4.取车
驾客选择租用车辆并支付订单后，驾客将收到车主的联络方式。驾客可提前联系，确认具体取车事宜，若车辆安装智能开车门功能，可采取无钥匙取车。
（1）取车时间
建议驾客按时取车，若迟到取车，系统仍会以租车订单的开始时间为准。
（2）取车地点
行程开始前20分钟内，驾客可在网页和手机应用中收到车辆实时位置。
若实际位置与平台描述不一致，车主有义务提前告知驾客。
（3）取车检查
在交接车辆时车主有权利核查驾客的驾驶证，若发现不是驾客本人，有权拒绝交接车辆，由此导致订单取消的，违约金由驾客承担。
驾客如发现车辆实际情况与车况单有不相符的地方，则应立即向车主通报。车主须将其记录在车况单中。
若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，违约罚金由车主支付。
建议在取车时车主和驾客拍摄车辆状况的照片或视频，以作为存证，避免纠纷。
车主车中不应遗留有任何私人物品在，若遗留，风险将全权由车主承担。
车主需要保证各类证照齐全：
行驶证原件；
车辆年检标志；
交强险原件。
注：若驾客在租车期间，丢失任何证照，由驾客赔偿车主300元。由车主本人补办相关证件。
（4）取车故障
go租车平台将全力保障驾客的用车需求。车主应提前检查车辆状况确保车辆的可用性。
若因车辆本身原因，而造成无法正常取车，驾客可联系go租车客服，工作人员将协助寻找可用车辆。
若驾客有紧急安排无法等到可用车辆，车主需按照违约金的规则支付给驾客违约金。
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