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广东天翼校园客户端故障指引

1.   提示：其他错误。（-1）

答：未知的原因导致的错误。

处理步骤：

此错误一般为网络不稳定，请检查无线信号是否正常，并重启客户端尝试登陆，如果为大面积问题请拨打10000报障。

2.   提示：无效请求。（12）

答：无效的请求。

处理步骤：

此错误一般为当前使用网络环境不正确，请检查无线信号是否正常，并重启客户端尝试登陆，如果为大面积问题请拨打10000报障。

3.   提示：校验值错误。（15）

答：校验值错误。

处理步骤：

此错误一般为客户端获取的校验值错误，并重启客户端尝试登陆，并重新获取验证码，如果为大面积问题请拨打10000报障。

4.   提示：网关可容纳的接入数已满。（103）

答：网关可容纳的接入数已满。

处理步骤：

您所使用的账号，已在多个终端设备上登陆，并超出了限制终端数，请先退出其他设备，再重新登陆。

5.   提示：用户验证受限。（105）

答：用户验证受限。

处理步骤：

帐号状态异常，请咨询本地网络维护人员或到校园营业厅查询。

6.   提示：数据库错误。（901）

答：数据库错误。

处理步骤：

当前服务器状态异常，请稍后再试。

7.   提示：Portal服务器错误。（902）

答：Portal服务器错误。

处理步骤：

当前服务器状态异常，请稍后再试。

8.   提示：系统错误。（990）

答：系统错误

处理步骤：

当前服务器状态异常，请稍后再试。

9.   提示：您已连接可用网络。（991）

答：您已连接可用网络

处理步骤：

首先，手机连接的要是校园网，用手机浏览器打开百度，可以访问百度成功，那就是提示正确，您需要等待一段时间，直到访问百度失败，页面跳转Portal宽带页面的时候，客户端才能登录。

10.   提示：WiFi未连接，请先连接无线热点（992）

答：移动端无线网络未开启。

处理步骤：

请先开启手机无线网络并连接校园无线热点后再试，开启方法：设置->WLAN->开启->选择校园网络并连接，IOS手机要注意在连接校园无线热点后，将该热点的“自动登录”设置为【关闭】。

11.   提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。（如果确保无线网络已开启，但是还是提示错误码992）

答：客户端登录首先需要Bras重定向返回参数，由于Bras问题或者网络问题无正确参数返回。

处理步骤：

步骤一：先使用手机浏览器打开百度，查看是否能成功跳转到天翼宽带网页面；

步骤二：若无法成功跳转，请检查路由器设置中是否已关闭DHCP功能，检查方式：按照路由器使用说明书，通过PC浏览器打开并登录路由器管理界面（大多数路由器管理地址为192.168.1.1或者192.168.0.1）,选择网络参数->内网配置，查看DHCP设置是否为【关闭】，若不是，将DHCP设置为【关闭】后，重启客户端再连接；

步骤三：若还是出现同样错误，请拨打10000号报障或联系当地网络维护人员。

12.   提示：服务器忙，请稍候重试。（50013）

答：服务器忙，请稍候重试

处理步骤：

由于服务器请求太多，服务在排队，请稍后重新连接。

13.   提示：找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000)。（10211010000）

答：找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000)(10211010000)

处理步骤：

客户端获取到的IP信息错误，请稍后重新拨号，若还是出现同样错误，请拨打10000号报障或联系当地网络维护人员。

14.   提示：帐号登录过于频繁，请5分钟后重新登录。(11064000)。（10211064000）

答：帐号登录过于频繁，请5分钟后重新登录。(11064000)(10211064000)

处理步骤：

您的账号短时间内登陆操作过于频繁，请在5分钟后重新登录。

15.   提示：认证请求被拒绝。(13001000)。（10213001000）

答：认证请求被拒绝。(13001000)

处理步骤：

步骤一：请禁用网卡并重新开启后再登录，操作方法：电脑桌面->开始->控制面板->网络和Internet->网络连接->选中当前已连接的网络->右键，选择“禁用”->右键，再选择“启用”；

步骤二：请重启终端设备后，重新登录；

步骤三：若以上方式均未解决，请拨打10000号进行报障或向本地网络维护中心报障求助。

16.   提示：认证服务器忙，请稍后再试。。（13003000）

答：认证服务器忙，请稍后再试。(13003000)

处理步骤：

由于服务器请求太多，服务在排队，请稍后重新连接。

17.   提示：请求认证超时，请检查网络后重试。(13005000)。（10213005000）

答：请求认证超时，请检查网络后重试。(13005000)

处理步骤：

请检查网络状态，重新拔插端口网线后再连接，若还是出现同样错误，请拨打10000号报障或联系当地网络维护人员。

18.   提示：帐号或密码错误。(13012000)。（10213012000）

答：帐号或密码错误。(13012000)

处理步骤：

1）请确认宽带帐号是否填写正确，帐号不需要带@域名；

2）请确认密码是否填写正确。

19.   提示：终端数超出限制，请先退出其他已登录终端。（13014000)。（10213014000）

答：终端数超出限制，请先退出其他已登录终端。（13014000)

处理步骤：

您所使用的账号，已在多个终端设备上登陆，并超出了限制终端数，请先退出其他设备，再重新登陆。

20.   提示：账户余额不足。(13015000)。（10213015000）

答：账户余额不足。(13015000)

处理步骤：

请登录网上营业厅或到当地营业厅充值。

21.   提示：输入的帐号不存在，注意帐号无需@后缀。(13016000)。（10213016000）

答：输入的帐号不存在，注意帐号无需@后缀。(13016000)

处理步骤：

1）请确认宽带帐号是否填写正确，帐号不需要带@域名；

2）请确认密码是否填写正确。

22.   提示：帐号状态异常，请咨询校园营业厅。（13017000)。（10213017000）

答：帐号状态异常，请咨询校园营业厅。（13017000)

处理步骤：

帐号为暂停态或注销态，请咨询本地网络维护人员或到校园营业厅查询。

23.   提示：拨号类型错误。(13018000)。（10213018000）

答：拨号类型错误。(13018000)

处理步骤：

请确认此帐号是否已开通一人一号多终端业务：

1）若已办理一人一号多终端业务的帐号，只允许使用天翼校园客户端方式拨号，不能使用其他方式拨号。

2）若未办理一人一号多终端业务的帐号，请尝试按以下顺序验证登录方式：①天翼校园客户端；②原有Portal（网页）登陆方式；③原有PPPoE登陆方式；④其他方式。如还未登陆成功，请联系本地网络维护人员或拨打10000号报障。

24.   提示：终端类型错误。(13019000)。（10213019000）

答：终端类型错误。(13019000)

处理步骤：

请确认此帐号是否开通电脑/手机上网功能，如需开通，请到校园营业厅办理。具体帐号功能以当地套餐政策为准。

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