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果星云市场APP常见问题

1：运费政策在何处查看？

当您购买完成后在确认订单界面时，在提交订单前您可以选择提交订单按钮旁的运费明细确认服务商的运费政策。

2：果星云的运费收取政策？

箱装：

商品数量1-3箱，10元

商品数量4-20箱，30元

商品数量21箱及以上，50元

3：我该如何修改我的个人信息？

在主页内点击右下角，选择“我的”，点击上部头像，可以修改您的个人信息。

4：买家在果星云下单后，什么时候可以收到货？

商家发货后当天即能到达。

5：果星云订单配送区域？

杭州主城区（上城区、下城区、拱墅区、西湖区、江干区、滨江区、余杭区、萧山区）

6：自提客户如何打印出门单？

进入市场版APP-点击右下角‘我的’-点击出门单-点击未打印订单-生成出门单，通过出门单打印机扫描手机页面上的二维码，即可打印出门单.

7：我在果星云下单后可以使用什么方式进行支付？

目前平台只支持支付宝付款，在将来会逐步开通微信支付、信用卡支付等更多支付方式。

8：平台一年四季都接单吗？

一般除法定假日外平台均可正常下单配送，如有特殊情况会通过平台通知第一时间通知大家，同时对因特殊原因造成的取消订单、延迟发货本平台深感歉意，也请各位买家多多谅解。

9：我下载了果星云平台但是不会用怎么办？

可关注公众号“果星云市场”、查看官网或拨打客服热线400-609-1956（每天8:00-16：00）跟我们联系。同时如果出现其他任何问题都可通过以上方式联系我们。

10：我收到的商品和我看到的商品为什么不一样？

同类商品会因产地、规格等差异造成商品价格的不同，不同批次的产品质量上也会有些许差别，图片因摆放角度、光照等因素，收到货品实物和图片有所不同属于正常现象。若对商品质量或价格存在疑问，可直接与供应商联系.

11：如果收到货后缺斤少两、品质差、实物与商品不符等售后问题，该如何处理？

如若存在缺斤少两、品质差、实物与商品不符等情况，可先与供应商协商，如果无法解决问题，将由果星云平台介入协商解决.

12：我已经申请退款了但商家一直没有处理怎么办？

当买家申请退款后，若商家迟迟没有在平台确认操作（在平台上点击确认退款或拒绝退款），则在7日后系统自动判定为同意退款，货款按照原支付方式原路返还，返还到账时间按银行处理时间。

13：我申请退款后商家拒绝怎么办？

如果在买家申请退款后7日内买家未再次申诉或继续处理（均需要在平台操作），则系统自动在7日后判定为买家没有异议确认收货。故买家需在商家拒绝退款后，主动联系商家询问原因，同时需要继续修改申请退款，或者与果星云平台进行联系，汇报清楚情况让平台为你进行沟通处理。

14：我下单的时候填错数量和地址了该怎么办？

若您在付款前发现错误时，请重新下单进行修改；若您在以及完成付款后发现问题，请第一时间联系供应商进行改单或者及时联系供应商取消订单，以避免您不必要的损失。

15：我与供应商关于退货问题无法达成共识该怎么办？

当顾客因商品与供应商产生纠纷时，可自行与供应商协商解决，供应商有义务对每一位顾客出的意见和疑问认真解答。当双方协商不成无法解决时，可邀请果星云或其他第三方进行协调处理，果星云及其他第三方提出的意见不作为最终处理意见，只是作为对该纠纷的分析与第三方意见提供给双方参考，该参考意见不具有法律效应，果星云及其他第三方不承担任何法律责任。